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香港马会资?大全2018中国联络中心金音奖发榜 共享出行行业联动云
发布日期:2019-11-07 04:49   来源:未知   阅读:

  近日,具有业界“奥斯卡”奖之誉,用以表彰中国最佳客户联络中心与卓越客服体验的“金音奖”评选表彰大会与颁奖典礼,在淄博隆重举行。经过激烈角逐,此项殊荣落户以阿里巴巴、联动云、惠普、大众、携程、飞利浦、联想、中国工商银行信用卡电话服务中心等各行业代表企业。香港马会资?大全2018

  从组委会官方获悉,作为业界“奥斯卡”奖,金音奖由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter与淄博市政府联合主办,4PS国际标准作为指定标准,中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办,中央电视台等核心权威媒体对大会进行了新闻报道。

  据了解,审委员会由来自呼叫中心与BPO行业资讯网的专家顾问及中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的专家组成员担任。坚持公开、公平、公正的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,按照评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估,并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评,对进入复审阶段的厂商进行了实地调研。

  从评选历程来看,在本年度评选过程历时10个多月,组委会摸底了全国数千个联络中心,并积极利用各类传媒和网络的优势,广泛听取来自各行业人士的意见和建议。最终从自荐及推荐报名的5108家报名企业中,评选出各行业的企业代表,表彰以客为尊,不断进取的客服人,向新中国成立70周年献礼。

  从获奖名单来看,今年的组委会对参选单位的甄选范围更大,对各行业的品牌筛选更是优中选优:汽车领域的大众、共享出行行业的联动云、银行领域的中国工商银行、消费力电子的联想&飞利浦、旅游与地产行业的携程等品牌,纷纷上榜。

  事实上,通过三年发展,共享汽车行业已经成为了人们日常出行方式的重要选择,联动云、GOFUN等众多共享出行品牌运作模式日益成熟,实力和规模日益上扬。实力愈大责任愈大,共享出行行业在客服领域不断追求创新与更高标准,致力于让消费者体验到更简单便捷的用车出行,提前享受“有车”的生活方式。

  作为共享出行行业唯一获选品牌,从互联网有关信息显示,联动云出行集团已完成全国范围内200多个城市超过20000个服务网点的布设,也已投入60000余台高品质轿车和SUV。其客服中心形成了五大业务板块协同作战,包括:热线服务部、在线服务部、投诉管理部、质量管理部、培训管理部五大板块,执行7*24小时全时服务机制,全年无休地为客户解决各种问题。也正是如此,联动云出行集团务实可靠的服务质量和服务风格,实实在在地赢得了用户的高度认可。

  在互联网高度发展的今天,信息愈发对称,每个企业的品牌塑造,都与消费者紧密相连。在未来,企业将更关注一个一个具体的人,关注与我们产生关联的所有用户、关注我们的消费者,利及他人、成就他人。以用户为中心,是金音奖评选的价值逻辑。就共享出行行业来看,该行业的客服与其他行业有着很大的差异性。消费者从接触商品之际便接触服务人员,使用共享汽车的用户致电,一般基于使用车辆时,出现疑问,或者用车出现需要帮助的情况。全流程的用户接触和用户全时服务,成为了共享出行行业的服务关键环节。这也决定了,谁能够在客户服务环节率先一步,谁就能够在品牌塑造和企业发展方面先声夺人。我们将持续关注共享出行行业,在围绕消费者的价值创造和客服服务体验提升方面所做的努力。

  颁奖已经结束,对于品牌商来说,新的奋斗又已经开始。我们期盼2020年度的金音奖,能够带来更多更优秀的品牌,用服务创造更多的价值,创生更多的财富。

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